Komunikacja oddolna może być zdefiniowana jako rodzaj komunikacji, która pomaga osiągnąć pożądane wyniki dla pracownika i firmy pod względem potrzeb, wartości, postrzegania i opinii na różne sposoby.
Komunikacja oddolna pomaga promować takie zachowania, jak oszczędzanie energii, które są wykorzystywane do ważnych zasobów. Mniej oczywista jest wartość porównawcza różnych podejść dostępnych dla komunikatorów. Chociaż istnieje ogólna zgoda co do tego, że podejścia oddolne, które angażują jednostki aktywnie, a nie pasywnie, mają pierwszeństwo przed projektami odgórnymi, nie ma wystarczających dowodów, aby pokazać, dlaczego powinno.
Podczas gdy literatura analizowała mechanizmy różnych podejść, mniej uwagi poświęcono im związanym z nimi implikacjom psychologicznym. W tym artykule opisano eksploracyjne badanie porównawcze, w którym przeanalizowano skutki sześciu różnych działań komunikacyjnych. W działaniach wykorzystano różne podejścia komunikacyjne, niektóre oparte na uczestnictwie, a inne bardziej odgórne.
Zastosowano dwa badania behawioralne i teorie komunikacji w celu zidentyfikowania kluczowych zmiennych, które należy wziąć pod uwagę w tej ocenie terenowej. Celem oceny była nie tylko ocena, która aktywność jest najbardziej skuteczna, ponieważ ma ograniczoną uogólnienie, ale także uzyskanie wglądu w to, jakie efekty psychologiczne mogą przyczynić się do sukcesu. Analiza potwierdziła ogólną hipotezę, że podejścia oddolne mają większy wpływ na zmianę zachowania niż podejścia odgórne. Badanie wykazało również, że w tym przypadku różnica w zgłaszanym zachowaniu między czynnościami jest częściowo związana z zakresem, w jakim zrealizowano zamiary zmiany zachowania.
Jednym z możliwych wyjaśnień różnicy w zgłaszanych zmianach zachowań w działaniach jest to, że podejście oddolne może zapewnić sprzyjające środowisko, w którym uczestnicy mogą omawiać postępy z osobami o podobnych poglądach. Innym możliwym wyjaśnieniem jest to, że pomimo kontrolowania intencji na poziomie indywidualnym posiadanie silnych intencji może wpływać na sukces grupy. Te odkrywcze wyniki wskazują na krytyczną potrzebę dodatkowych i bardziej szczegółowych badań.
5 NAJLEPSZYCH PORAD, KTÓRE NALEŻY PRZEKAZAĆ PONIŻEJ
Komunikacja to komunikacja tylko wtedy, gdy wiadomość dociera tam, gdzie jest potrzebna i jest odbierana przez tych, którzy muszą ją usłyszeć. Oto pięć wskazówek, jak skutecznie komunikować się od dołu do góry w Twojej firmie:
1. KOMUNIKACJA TWARZY DO TWARZY GDZIE MOŻESZ: Badania wykazały, że mniej niż 10 procent znaczenia wiadomości jest zawarte w rzeczywistych słowach. Jeśli mamy tylko pisemną komunikację bez osobistej komunikacji, ludzie tęsknią za wiadomością. Jeśli twoja siła robocza jest rozproszona geograficznie, skorzystaj z tej technologii. Widzenie siebie nawzajem robi dużą różnicę.
2. KLUCZ DO JASNOŚCI I PROSTOŚCI: Osoba, która określa, czy wiadomość jest unikalna, nie jest nadawcą, ale odbiorcą. Niestety często słyszę, jak ludzie mówią: „Musiałem to powiedzieć pięć razy. Byłem całkowicie jasny”. To pokazuje, że rozróżnienie między tym, co mówi głośnik, jest jasne, a tym, co jest rzeczywiście jasne. Uważaj na swoje wiadomości: upewnij się, że komunikacja jest właściwa i nie jest niejasna. Brak jasności wzrasta tylko wtedy, gdy wiadomość jest przekazywana przez poziomy organizacji. Prostota jest potężna.
3. BUDOWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ. Wiele organizacji cierpi na tak zwaną warstwę termiczną, do której nie przenika komunikacja. Nie jest to rzadkie, gdy kierownictwo wysyła wiadomość, której oczekują od organizacji, a następnie dowiaduje się, że nie została przekazana. Jeśli masz wiadomość, którą należy udostępnić w całej firmie, daj pracownikom termin na osiągnięcie tego i uczyń ich odpowiedzialnymi. Jeszcze jedno: sprawdź na najniższych poziomach swojej organizacji, czy wiadomość została odebrana.
4. KORZYSTAJ Z WIELU ŚRODKÓW KOMUNIKACJI. Na przykład organizuj spotkania w ratuszu, gdy potrzebujesz przekazać strategiczne inicjatywy i inne ważne informacje, aby ludzie mogli je usłyszeć bezpośrednio od lidera. Użyj intranetu organizacji, aby opublikować ważne informacje. Oczywiście nie można oczekiwać, że użytkownicy będą odwiedzać tę stronę przez cały czas, ale można ich przekonać, że chętniej z niej skorzystają. E-mail, strona internetowa, spotkania i urzędy miasta mają swoje miejsce. Ważne wiadomości muszą być udostępniane na różne sposoby.
5. Pamiętaj, że wiadomości mogą być zniekształcone. Kiedy ludzie są zestresowani, ich słuchanie zmniejsza się, a to, co słyszą, ulega zniekształceniu. Jeśli próbujesz przekazać twarde wiadomości (które powodują stres), postaraj się, aby wiadomość była krótka, a następnie zaproś dialog. Jednostronna komunikacja nie jest wystarczająca w przypadku trudnych komunikatów. Zaproś pytania. Rozmawiaj z ludźmi. Pomaga to ludziom w przyswojeniu wiadomości.
